Laureen Goumon ☀️
↳ Je t'aide à mettre en lumière ton entreprise sur les réseaux sociaux pour attirer tes clients ✨ I Social Media Manager Freelance I Stratégie & Création Social Media | Social Ads I +5 ans d'expérience ☀️
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June 28, 2023
… dans ma vie professionnelle 😱
Depuis ma troisième, je me suis toujours vu travailler dans la banque.
J’ai fait toutes mes études pour avoir une chance de rentrer dans ce milieu.
Et j’y suis arrivée 💪
Après plusieurs expériences, de déménagements, d'établissements bancaires différents, j’ai fini par poser mes valises à Angers 📍
Je change légèrement mon parcours en intégrant un établissement de paiement pour les professionnels.
Et en août 2018, je me rends compte qu’un client a plusieurs rejets de paiement.
L’alerte est lancée 🚨
Je décide donc de l’appeler, sans réponse.
Je lui envoie un mail, sans réponse également.
𝑉𝑜𝑢𝑠 𝑠𝑒𝑛𝑡𝑒𝑧 𝑙𝑎 𝑝𝑎𝑛𝑖𝑞𝑢𝑒 ? 😧
Je tente d’appeler tous les numéros que j’ai sur sa fiche.
Et j’envoie un mail à toutes les adresses dont je dispose.
Puis, c’est le soulagement quand le client me contacte.
Il m’informe qu’ils sont en plein déménagement et qu’ils ont un problème avec les lignes téléphoniques.
Je pensais que ça allait s’arrêter là. Mais absolument pas !
Un client de cette entreprise m’appelle, en me disant qu’il a passé une commande, qu’il soupçonne que c’est une arnaque car il n’arrive pas à joindre la société et m’informe qu’il souhaite faire opposition au paiement.
Je tente de le rassurer, en lui indiquant que la société en question est en plein déménagement et que les lignes téléphoniques mettent plus de temps que prévu à être installé.
Il me remercie pour ces informations et m’indique qu’il me rappellera s’il n’a pas de nouvelle de sa commande dans la semaine.
𝐶̧𝑎 𝑎𝑢𝑟𝑎𝑖𝑡 𝑝𝑢 𝑠'𝑎𝑟𝑟𝑒̂𝑡𝑒𝑟 𝑙𝑎̀ 𝑠𝑖 𝑗𝑒 𝑛'𝑎𝑣𝑎𝑖𝑠 𝑝𝑎𝑠 𝑒́𝑡𝑒́ 𝑐𝑢𝑟𝑖𝑒𝑢𝑠𝑒 🙄
Je me connecte sur la page Facebook de mon client et là, que vois-je ?
La personne que j’ai eue au téléphone répond à tous les commentaires sur la page en indiquant mon prénom et le numéro de téléphone où me joindre.
Je prends conscience que sur les réseaux sociaux, ça va vite.
Vraiment très vite.
Heureusement, mon client a retrouvé ses lignes téléphoniques, il a pu rassurer ses clients et tout est rentré dans l’ordre 🙏
𝑀𝑎𝑖𝑠 𝑎𝑙𝑜𝑟𝑠 𝑞𝑢'𝑒𝑠𝑡-𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑖 𝑎 𝑐ℎ𝑎𝑛𝑔𝑒́ 𝑝𝑜𝑢𝑟 𝑚𝑜𝑖 ?
J’ai eu envie de découvrir ce nouveau monde, celle de la communication 💬
June 28, 2023
